POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Última actualización: 22/09/26

En RGVR SNEAKER STREET trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y dentro del tiempo informado al momento de realizar la compra.

Esta Política de Envíos y Entregas establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda física, página web, redes sociales, WhatsApp y demás canales habilitados para la venta.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro del territorio de la República de Colombia, sujeto a la cobertura disponible de las empresas transportadoras con las que trabajamos.

La cobertura, tiempos estimados y costos de envío podrán variar dependiendo de la ciudad, municipio, zona rural o lugar de destino.

Antes de finalizar la compra, el consumidor podrá consultar las condiciones aplicables al envío de su pedido.

2. Información del envío

Antes de finalizar una compra realizada por medios electrónicos, RGVR SNEAKER STREET informará al consumidor, según corresponda:

• El tiempo estimado o pactado de entrega.

• El costo del envío.

• La modalidad de entrega.

• Las condiciones aplicables al servicio de transporte.

• Las restricciones de cobertura que puedan existir.

• La información necesaria para realizar correctamente la entrega.

La legislación colombiana exige que en las operaciones de comercio electrónico se informe el tiempo de entrega y, cuando corresponda, los gastos de envío de manera clara. 

3. Tiempo de entrega

El tiempo de entrega será el informado al consumidor antes de finalizar la compra y confirmado posteriormente en el comprobante o mensaje de confirmación del pedido.

Como referencia, RGVR SNEAKER STREETestima los siguientes tiempos:

• Bogotá: [1] días hábiles.

• Ciudades principales: [3] días hábiles.

• Otros municipios: [5] días hábiles.

• Zonas rurales o de difícil acceso: [5] días hábiles adicionales, dependiendo de la cobertura de la transportadora.

Estos tiempos son estimados y podrán variar por circunstancias relacionadas con la ubicación del destinatario, condiciones de acceso, fuerza mayor o situaciones ajenas al control razonable de la tienda.

En todo caso, cuando se trate de una venta realizada mediante comercio electrónico, se respetará el plazo de entrega informado y aceptado por el consumidor.

Si no se establece un plazo de entrega, la legislación colombiana establece que el proveedor deberá entregar el pedido a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al día en que el consumidor haya comunicado su pedido. 

4. Procesamiento del pedido

Los pedidos serán procesados una vez se confirme el pago, salvo que se informe expresamente una condición diferente.

Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora, el cliente recibirá, cuando esté disponible, la información de seguimiento correspondiente.

El tiempo de procesamiento interno de RGVR SNEAKER STREET  será de aproximadamente [1] días hábiles, sin perjuicio del tiempo de transporte hasta el destino.

5. Costo del envío

El costo del envío será informado al consumidor antes de finalizar la compra.

Dependiendo de la promoción vigente, RGVR SNEAKER STREET podrá ofrecer:

• Envío gratuito.

• Envío con tarifa fija.

• Envío calculado según ciudad o municipio.

• Promociones de envío gratuito sujetas a condiciones específicas.

Cuando exista un costo de envío, este será informado de manera separada y clara antes de que el consumidor finalice la transacción, cuando corresponda.

6. Dirección de entrega

El cliente será responsable de suministrar correctamente la información necesaria para realizar la entrega, incluyendo:

• Nombre del destinatario.

• Dirección completa.

• Ciudad o municipio.

• Barrio o localidad.

• Número de teléfono.

• Información adicional necesaria para facilitar la entrega.

En las ventas a distancia, el proveedor debe procurar que la entrega se realice efectivamente en la dirección indicada por el consumidor y que este sea plenamente identificado. 

7. Intentos de entrega

La empresa transportadora realizará la entrega de acuerdo con sus procedimientos operativos.

Si no es posible entregar el pedido debido a información incorrecta, ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso o circunstancias similares, la transportadora podrá realizar nuevos intentos de entrega conforme a sus políticas.

Cuando sea necesario, RGVR SNEAKER STREET podrá comunicarse con el cliente para coordinar nuevamente la entrega.

Los costos adicionales que eventualmente se generen por una dirección incorrecta suministrada por el cliente deberán ser informados previamente y estarán sujetos a las condiciones aplicables.

Esta disposición no afectará los derechos que correspondan al consumidor cuando el inconveniente sea atribuible a RGVR SNEAKER STREET o a la empresa transportadora.

8. Retrasos en la entrega

En caso de presentarse un retraso, RGVR SNEAKER STREET realizará las gestiones necesarias para conocer el estado del pedido y comunicar al cliente la información disponible.

Si el pedido supera el plazo de entrega pactado, se aplicarán los derechos establecidos por la legislación colombiana.

9. Producto no disponible

Si después de realizada una compra se presenta una situación que impida entregar el producto por falta de disponibilidad, RGVR SNEAKER STREET informará al consumidor de manera oportuna.

Cuando la legislación permita establecer una nueva fecha de entrega, esta podrá ser propuesta al consumidor.

Si el consumidor decide terminar la compra en los casos previstos por la ley, se realizará la devolución correspondiente de acuerdo con los términos legales aplicables. 

10. Pedido recibido con daños

Recomendamos al cliente revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo.

Si el empaque presenta daños visibles, el cliente podrá dejar constancia de dicha situación ante la empresa transportadora y comunicarse con RGVR SNEAKER STREET  lo antes posible.

Si el producto presenta daños, defectos o no corresponde al producto adquirido, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan de acuerdo con la garantía legal, la reversión del pago u otros mecanismos establecidos por la legislación colombiana, según las circunstancias del caso.

11. Producto incorrecto

Si el cliente recibe un producto diferente al que compró, deberá comunicarse con RGVR SNEAKER STREET mediante:

Correo: rgvrsneakers@gmail.com
WhatsApp:  3122144159

Se recomienda enviar fotografías del producto recibido, del empaque y del comprobante de compra para facilitar la verificación.

Cuando se determine que existió un error atribuible a RGVR SNEAKER STREET, se gestionará la solución correspondiente sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

12. Reversión del pago

Cuando la compra se haya realizado mediante comercio electrónico y se haya utilizado un medio de pago electrónico, podrán aplicar las reglas de reversión del pago establecidas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

Entre los eventos contemplados por la ley se encuentran, entre otros, cuando el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

El consumidor deberá cumplir los requisitos y términos establecidos por la legislación para solicitar la reversión. 

13. Fuerza mayor o circunstancias externas

Podrán presentarse situaciones excepcionales que afecten los tiempos de transporte, como:

• Emergencias.

• Desastres naturales.

• Bloqueos o restricciones de movilidad.

• Problemas de orden público.

• Situaciones climáticas extraordinarias.

• Interrupciones de los servicios de transporte.

• Otras circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito.

Cuando una situación de esta naturaleza afecte un pedido, RGVR SNEAKER STREET informará al consumidor cuando sea posible y realizará las gestiones razonables para completar la entrega.

Esta disposición no pretende excluir ni limitar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

14. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente recibirá un número de guía o mecanismo de seguimiento.

El estado del pedido podrá consultarse a través de:

Transportadora: SEGUN ENVIO
Página de seguimiento: SEGUN ENVIO
Número de guía: enviado al correo, WhatsApp o medio utilizado para la compra.

15. Reclamos relacionados con el envío

El consumidor podrá presentar solicitudes, peticiones, quejas o reclamos relacionados con la entrega mediante:

Correo: rgvrsneakers@gmail.com
WhatsApp:  3122144159

En las operaciones de comercio electrónico, el proveedor debe disponer de canales de atención de fácil acceso que permitan la orientación al consumidor y la trazabilidad de sus reclamaciones. 

16. Legislación aplicable

Esta Política de Envíos y Entregas se regirá por las leyes de la República de Colombia, especialmente por la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor, incluyendo las modificaciones introducidas por la Ley 2439 de 2024, así como por las demás normas aplicables al comercio electrónico y protección de los consumidores.

RGVR SNEAKER STREET
Correo: rgvrsneakers@gmail.com
WhatsApp:  3122144159
Horario de atención: L-V 8 A 6

Fecha de entrada en vigencia: 22/09/2026