Política de Reembolsos

En RGVR SNEAKER STREET queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Por ello, contamos con la siguiente política de cambios y reembolsos para nuestros productos de tenis.

1. Plazo para solicitar un reembolso

Los clientes podrán solicitar un cambio o reembolso dentro de los 5 días calendario posteriores a la fecha de compra.

La solicitud deberá realizarse por medio de [correo electrónico / WhatsApp / página web / tienda física], indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

2. Condiciones para aceptar un reembolso

Para que un producto sea elegible para devolución o reembolso, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Conservar sus etiquetas, empaques y accesorios originales, cuando corresponda.

• Presentar el comprobante de compra o número de pedido.

• No presentar daños ocasionados por uso inadecuado, desgaste normal o modificaciones realizadas por el cliente.

En el caso de  calzado de tenis, las condiciones específicas podrán variar según el tipo de producto.

3. Productos defectuosos o con errores de envío

Si el producto presenta un defecto de fabricación o recibiste un artículo diferente al solicitado, RGVR SNEAKER STREET  asumirá los costos correspondientes de devolución y reemplazo, siempre que el caso sea verificado y aprobado.

Recomendamos reportar cualquier inconveniente dentro de los primeros [2] días después de recibir el pedido.

4. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad o personalización, algunos productos podrían no ser elegibles para devolución, especialmente:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Productos que hayan sido utilizados.

• Productos dañados por un uso incorrecto.

• Productos cuyo empaque original haya sido alterado cuando este sea necesario para su comercialización.

5. Proceso de reembolso

Una vez recibamos el producto devuelto, nuestro equipo verificará que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, siempre que sea posible.

El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.

6. Costos de envío

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error atribuible a RGVR SNEAKER STREET, asumiremos los costos de envío correspondientes.

Cuando la devolución se realice por motivos personales del cliente, como cambio de talla, color o preferencia, RGVR SNEAKER STREET podrá establecer que los costos de envío sean asumidos por el cliente.

7. Cambios

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado. Si el nuevo producto tiene un precio diferente, se realizará el ajuste correspondiente.

8. Reembolsos no aprobados

Si el producto no cumple las condiciones establecidas para la devolución, podremos rechazar el reembolso y devolver el artículo al cliente. En estos casos, se informará previamente al cliente.

9. Legislación aplicable

Cuando la devolución corresponda a un cambio comercial o a una situación en la que legalmente se requiera la devolución del producto, este deberá entregarse en las condiciones que correspondan según la causa de la devolución.

En los casos de retracto, se aplicarán las condiciones establecidas por la Ley 1480 de 2011 y las normas que la reglamenten.

10. Contacto

Para solicitar un cambio o reembolso, comunícate con nosotros a través de:

Correo: rgvrsneakers@gmail.com
WhatsApp: 3122144159
Horario de atención: L-V 8 A 6 

RGVR SNEAKER STREET se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario, informando los cambios a través de sus canales oficiales.